预览时500错误 错误码15000

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1、文件请求如果出现一次网路波动异常关掉重新打开，也无法打开了，文件下载本身没问题，这个是不是有缓存，如何清这个缓存？

image.png 2、预览时500错误 错误码15000。配置切换下回调地址后可能又可以打开，配置回调地址多久生效？还有这个15000错误码具体是什么问题？ Request URL: https://o.wpsgo.com/api/v3/office/file/d2145162e4da440893f1b17d0af5efcc/open/wpp Request Method: POST
Status Code: 500
Remote Address: [2407:c080:1200:38b:d948:9b2b:2647:9f1b]:443
Referrer Policy: strict-origin-when-cross-origin
access-control-allow-credentials: true

image.png

张尚飞1
3 Answers
  1. “关闭后无法打开”。
  • 这个问题需要看具体情况，比如文件的版本号为1，打开文件，编辑文件，version升级为2。再次打开后，回调接口返回的版本号仍然为1，可能就出现版本异常，导致无法打开
  1. “错误码15000，DownloadFailed”
  • weboffice打开文档，需要从您提供的下载地址去拿文件，如果内核服务下载文件失败了，那么就会出现这个错误。
  • 请确定您的下载地址能够被公网WebOffice服务器访问到，并能够正常下载。

请按照上述问题来排查，如果还是遇到该问题，我们将继续跟进。

技术支持-Sirius1784

您好，

请通过日志查询查看报错：https://solution.wps.cn/docs/console/app-management/log.html

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