预览时500错误 错误码15000

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1、文件请求如果出现一次网路波动异常关掉重新打开,也无法打开了,文件下载本身没问题,这个是不是有缓存,如何清这个缓存?

image.png 2、预览时500错误 错误码15000。配置切换下回调地址后可能又可以打开,配置回调地址多久生效?还有这个15000错误码具体是什么问题? Request URL: https://o.wpsgo.com/api/v3/office/file/d2145162e4da440893f1b17d0af5efcc/open/wpp Request Method: POST
Status Code: 500
Remote Address: [2407:c080:1200:38b:d948:9b2b:2647:9f1b]:443
Referrer Policy: strict-origin-when-cross-origin
access-control-allow-credentials: true

image.png

3 Answers

日志没看到什么错误信息 image.png

  1. “关闭后无法打开”。
  • 这个问题需要看具体情况,比如文件的版本号为1,打开文件,编辑文件,version升级为2。再次打开后,回调接口返回的版本号仍然为1,可能就出现版本异常,导致无法打开
  1. “错误码15000,DownloadFailed”
  • weboffice打开文档,需要从您提供的下载地址去拿文件,如果内核服务下载文件失败了,那么就会出现这个错误。
  • 请确定您的下载地址能够被公网WebOffice服务器访问到,并能够正常下载。

请按照上述问题来排查,如果还是遇到该问题,我们将继续跟进。

您好,

请通过日志查询查看报错:https://solution.wps.cn/docs/console/app-management/log.html