最近我们发现，生产域名 www.xxx.com 开启web防护后。 经测试验证，开启防护后，wps服务打开文件非常不稳定。 有50%情况是不能打开文件的，打开文件页面一直在转圈圈。 注：我们自己的域名对应的 网站和服务 都是正常的。
一、未开启防护 域名直接解析到负载均衡公网ip，首次打开wps成功率为99.9% 使用 https://www.digicert.com/help/ 检测 域名，返回结果是成功的。
二、开启防护后
域名直接解析到web防护ip，首次打开wps成功率为50%
使用 https://www.digicert.com/help/ 检测 域名，返回结果是【Unable to connect】的。
但是我们域名对应的网站是正常的。
排查日志，给wps的回调地址接口也能正常返回结果。
期望可以有技术人员在线排查下，确认是什么原因的引起的
你好，从描述来看，未开启之前，
99.9%成功打开，开启防护后，打开防护后，wps成功率为50%，未看出是wps服务的问题。
如果tls证书校验不通过，肯定直接影响请求的handshake。
两点疑问，需要您确认：
如果还是不行，请提供打开文档，失败的情况下，对应请求的request-id，我将安排技术人员跟进。 request-id 查看方式教程
一、关于2个疑点的排查。
web防护厂商排查。1、digicert 证书校验没问题，是阿里云提供的证书，2、web防护对ip没有开启白名单拦截
二、有异常的x-request-id，仅提供几个，还有很多打不开的就不提供了
1、bfb76a29b442447863b36f2f7e7d8052 时间:2024.05.13 09:38 左右 。现象，页面显示 weboffice/v3/3rd/files/xxx :EOF 。 相同文件，在2024.05.13 10:00 左右，779e2559637048aa42578e4d14cd2faa ，就能正常打开了
2、a6ea8db36f7f427555605f307646d367 时间: 2024.05.13 09:40 左右。 现象：页面一直在转圈圈
3、cd252a5e0e06429d608d0410e3bf2287 时间: 2024.05.13 10:16 左右。 现象:页面一直在转圈圈，不能打开，持续了14分钟还不能打开，文件只有283kb
